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南航回應(yīng)旅客被罵是狗：已要求代理服務(wù)商停止該人員服務(wù)資格
發(fā)布時間：2023-05-28 12:00:59 文章來源：互聯(lián)網(wǎng)
5月27日下午，澎湃新聞報道稱，旅客袁先生稱其在新加坡機場南航柜臺值機時，被告知調(diào)換至安全通道需額外收


(資料圖片僅供參考)

5月27日下午，澎湃新聞報道稱，旅客袁先生稱其在新加坡機場南航柜臺值機時，被告知調(diào)換至安全通道需額外收費，用中文提出質(zhì)疑后被柜臺人員冷漠對待，還被辱罵“是狗”。

27日晚間，“中國南方航空駐新加坡營業(yè)部”微信公眾號發(fā)布情況說明稱：“5月23日，我們收到旅客在新加坡乘機遭遇柜臺服務(wù)人員辱罵的投訴后，及時啟動調(diào)查，與該旅客持續(xù)加強溝通，并表達了我們的歉意。該柜臺服務(wù)人員為南航委托服務(wù)的當(dāng)?shù)氐孛娲矸?wù)商員工，在服務(wù)過程中該員工與旅客發(fā)生爭執(zhí)，語言使用嚴重不當(dāng)。目前，我們已要求代理服務(wù)商停止該名人員服務(wù)南航新加坡營業(yè)部的資格?！蹦虾街虑覆⒈硎緦⒓訌姶矸?wù)管理，完善相應(yīng)工作流程，提升外部代理服務(wù)保障水平。

相關(guān)報道：假裝聽不懂中文，還罵旅客是“狗”？事發(fā)新加坡機場南航柜臺，南航回應(yīng)

網(wǎng)友袁先生稱，自己5月23日在新加坡機場南航柜臺值機，因提出希望調(diào)換座位至安全通道，被告知需額外收費。袁先生稱自己類似的要求從未被要求另外付費，自己用中文提出質(zhì)疑，被柜臺人員冷漠對待，還被辱罵“是狗”。南航回應(yīng)事件正在調(diào)查。

網(wǎng)友：如論如何服務(wù)業(yè)也不能罵人

對于此事，網(wǎng)友議論紛紛。有網(wǎng)友表示，坐過國內(nèi)外航空的安全通道座位確實不收費，應(yīng)該提出質(zhì)疑。也有網(wǎng)友稱，沒遇到過不代表就有規(guī)定不能加錢，視頻缺少前因后果，不能聽信一面之詞。

有網(wǎng)友認為，不管事情來龍去脈如何，航司工作人員罵人就是不對。也有網(wǎng)友認為，萬一視頻拍攝者用過激行為誘導(dǎo)別人情緒失控，其實也是不對的。還是等通報吧。

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