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公共法律服務(wù)是保障和改善民生的重要舉措，是全面依法治國的基礎(chǔ)性、服務(wù)性和保障性工作。當(dāng)前，省司法廳著力推動“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動落到實(shí)處，持續(xù)深化打造覆蓋語音、網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體三大平臺多個渠道的一體化公共法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，積極組織全省法律服務(wù)資源為人民群眾提供服務(wù)，解決“急難愁盼”問題。

登錄小程序，群眾“跑腿”變?yōu)閿?shù)據(jù)“跑路”;動動指尖，免費(fèi)法律服務(wù)“一鍵直達(dá)”;線下服務(wù)窗口，工作人員面對面提供法律服務(wù)……今年1至5月，廣東法律服務(wù)網(wǎng)語音、網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體三大平臺累計(jì)為群眾提供服務(wù)304.63萬次，群眾滿意度超98%，基本形成覆蓋城鄉(xiāng)、便捷高效、均等普惠且極具廣東特色的現(xiàn)代公共法律服務(wù)體系。

??廣東法律服務(wù)網(wǎng)

為群眾提供全天候服務(wù)

不久前，旅居美國的陳先生夫婦想要辦理廣州房屋委托公證。受疫情影響，國外相關(guān)業(yè)務(wù)受理部門已關(guān)門1年多，非緊急業(yè)務(wù)不受理，導(dǎo)致此事一拖再拖。

得知“廣州公證遠(yuǎn)程微信辦理公證平臺”開通后，陳先生看到了希望。在微信小程序進(jìn)入辦理平臺，根據(jù)提示指引向廣州公證處申請公證，輸入信息、拍照、上傳資料……經(jīng)系統(tǒng)指派，公證員馮天寶快速響應(yīng)，與陳先生加了微信，開始全程視頻錄屏辦理。整個受理過程，僅花了10多分鐘。

數(shù)字賦能法治，護(hù)航美好生活。當(dāng)前，廣東法律服務(wù)網(wǎng)密切聚焦群眾關(guān)切，累計(jì)推出未成年人、婚姻家事、勞動勞務(wù)等15個應(yīng)用場景，涵蓋1142個常見問題、1102條律師常用意見、51個推薦服務(wù)事項(xiàng)，將群眾在各平臺和渠道提出的法律服務(wù)事項(xiàng)，通過工單系統(tǒng)轉(zhuǎn)交到對應(yīng)的法律服務(wù)機(jī)構(gòu)，實(shí)實(shí)在在地提供專業(yè)、及時法律建議。

汕頭市金平區(qū)陳先生通過網(wǎng)絡(luò)平臺咨詢朋友借款不還怎么辦問題。廣東法律服務(wù)網(wǎng)工作人員看到留言后，通過電話聯(lián)系當(dāng)事人，在確認(rèn)其調(diào)解意愿后生成工單，將線上咨詢轉(zhuǎn)化為線下辦事。

當(dāng)前，廣東法律服務(wù)網(wǎng)語音平臺和網(wǎng)絡(luò)平臺已實(shí)現(xiàn)為群眾提供全天候服務(wù)，其語音平臺實(shí)現(xiàn)與110報(bào)警服務(wù)臺、12355青少年綜合服務(wù)熱線等平臺互聯(lián)互通。群眾只需撥打一通電話、登錄一個網(wǎng)站或微信小程序，隨時隨地可獲得免費(fèi)法律服務(wù)。

??聚焦痛點(diǎn)難點(diǎn)

實(shí)體平臺為群眾提供面對面服務(wù)

線下法律服務(wù)實(shí)體平臺，是為群眾提供面對面服務(wù)的主陣地。

在中山市公證處，工作人員會主動向群眾公開證明材料清單，以減少當(dāng)事人舉證責(zé)任和辦證負(fù)擔(dān)。每周，當(dāng)?shù)厮痉ň诌€會與鎮(zhèn)街司法所協(xié)調(diào)聯(lián)動，組織公證人員進(jìn)村(社區(qū))蹲點(diǎn)，以現(xiàn)場咨詢、上門辦證、普法宣講等形式，把公證法律服務(wù)送到社區(qū)居民家門口。

截至目前，全省26447個實(shí)體平臺，已累計(jì)提供服務(wù)59.2萬次。其中，各地法律援助處的建立，給群眾處理各類糾紛提供了直接便利。

不久前，廣州市白云區(qū)法律援助處收到一封來自受援人趙某親筆書寫的感謝信。此前，趙某駕駛電動自行車與李某駕駛的重型自卸貨車發(fā)生碰撞，其身受重傷。事故發(fā)生后，經(jīng)交警部門認(rèn)定，李某負(fù)事故全部責(zé)任。因住院治療，趙某花費(fèi)了高額醫(yī)療費(fèi)，讓原本就不富裕的家庭雪上加霜。

趙某來到白云區(qū)法律援助處求助后，該處迅速指派廣東南磁律師事務(wù)所律師徐敏儀承辦該案。為使案件盡快進(jìn)入訴訟程序，徐敏儀立即向趙某詳細(xì)了解案件情況，并搜集整理相關(guān)材料撰寫起訴狀，在不到1個月的時間內(nèi)就完成了立案。最終，徐律師幫趙某爭取到了賠償款。

業(yè)務(wù)流程在線流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多“跑路”、受援群眾少“跑腿”……為了讓法律援助更便民，廣州市司法局還在“廣州市法律援助”微信小程序增加了網(wǎng)上申請等功能，組織有承辦意愿的法律援助人員報(bào)名參加承辦案件，以網(wǎng)上隨機(jī)抽取的方式快速確定承辦人。隨著法律援助電子檔案系統(tǒng)的研發(fā)，市民所有法律援助申請都會在1個工作日內(nèi)審查、決定并送達(dá)完畢。

辦事依法，遇事找法。廣東正不斷引導(dǎo)群眾養(yǎng)成以“法”解決問題的思維方式，切實(shí)將“法”送到群眾身邊。如依托公眾號“廣東掌上12348”，陸續(xù)發(fā)布民法典條文、真實(shí)案例、辦事指南等，通過以案釋法、漫畫、知識競賽、微視頻等方式，潤物無聲地普及與群眾生活密切相關(guān)的法律知識。

省司法廳有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著群眾法律意識及法律需求的不斷提升，廣東法律服務(wù)網(wǎng)將進(jìn)一步提升公共法律服務(wù)供給能力，引導(dǎo)群眾將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。下一步，將繼續(xù)抓好《廣東省司法廳“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)施方案》和重點(diǎn)項(xiàng)目清單落實(shí)，以點(diǎn)帶面，掛圖作戰(zhàn)，不斷完善司法行政系統(tǒng)為群眾辦實(shí)事的長效機(jī)制，真正解民憂、紓民怨、暖民心。