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長(zhǎng)城寬帶或退出市場(chǎng) 服務(wù)質(zhì)量頻引投訴 千萬(wàn)用戶(hù)將被甩賣(mài)
發(fā)布時(shí)間:2019-10-28 15:24:08 文章來(lái)源:藍(lán)鯨TMT
近日,長(zhǎng)城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司調(diào)整經(jīng)營(yíng)范圍,或?qū)⑼顺鰧拵袌?chǎng)。對(duì)此,鵬博士發(fā)布公告,否認(rèn)長(zhǎng)城寬帶將退出寬帶市場(chǎng),稱(chēng)長(zhǎng)城寬帶將繼續(xù)為

近日,長(zhǎng)城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司調(diào)整經(jīng)營(yíng)范圍,或?qū)⑼顺鰧拵袌?chǎng)。對(duì)此,鵬博士發(fā)布公告,否認(rèn)長(zhǎng)城寬帶將退出寬帶市場(chǎng),稱(chēng)長(zhǎng)城寬帶將繼續(xù)為用戶(hù)提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)和其他電信增值業(yè)務(wù)。記者詢(xún)問(wèn)長(zhǎng)城寬帶相關(guān)人員,至今沒(méi)有回復(fù)。

曾是國(guó)內(nèi)最大民營(yíng)寬帶運(yùn)營(yíng)商的長(zhǎng)城寬帶,近年來(lái)業(yè)績(jī)連年下滑,投訴量高居不下,經(jīng)常出現(xiàn)無(wú)故斷網(wǎng)、實(shí)際網(wǎng)速慢、退費(fèi)不受理等問(wèn)題。

而隨著市場(chǎng)逐漸飽和,“提速降費(fèi)”的推進(jìn),寬帶市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈??傮w來(lái)看,目前國(guó)內(nèi)寬帶市場(chǎng)三大運(yùn)營(yíng)商地位難以撼動(dòng)。有分析認(rèn)為,長(zhǎng)城寬帶退出寬帶市場(chǎng)早已有預(yù)示,在談轉(zhuǎn)型之前,長(zhǎng)城寬帶目前需要的是做好用戶(hù)交接工作。

“被退出”背后:服務(wù)質(zhì)量頻引投訴、母公司戰(zhàn)略調(diào)整

長(zhǎng)城寬帶成立于2000年4月,其母公司是在鵬博士電信傳媒集團(tuán)股份有限公司,該公司持有長(zhǎng)城寬帶100%的股份。

天眼查數(shù)據(jù)顯示,10月17日,長(zhǎng)城寬帶運(yùn)營(yíng)主體長(zhǎng)城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司出現(xiàn)多項(xiàng)變更,經(jīng)營(yíng)范圍不再包含第一類(lèi)增值電信業(yè)務(wù)中的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù)、第二類(lèi)增值電信業(yè)務(wù)中的國(guó)內(nèi)多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)等;新增經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)。此外,公司董事會(huì)也進(jìn)行了變更,楊學(xué)平卸任法定代表人和董事長(zhǎng)一職,班殊接任法定代表人、經(jīng)理、執(zhí)行董事。與此同時(shí),原董事、監(jiān)事全部退出,新增監(jiān)事黃鳳娜。

長(zhǎng)城寬帶曾是全國(guó)最大的民營(yíng)寬帶運(yùn)營(yíng)商,但近年來(lái),長(zhǎng)城寬帶業(yè)績(jī)連年下滑,服務(wù)質(zhì)量頻遭吐槽,頹勢(shì)已顯。某長(zhǎng)城寬帶用戶(hù)對(duì)記者表示,用該寬帶一玩游戲就卡,看視頻時(shí)常出現(xiàn)卡住、或者音畫(huà)不同步的現(xiàn)象。

根據(jù)鵬博士財(cái)報(bào),2018年長(zhǎng)城寬帶開(kāi)始虧損,凈虧損1.86億元,2019年上半年,凈虧損1.5億元。而2019年上半年,鵬博士營(yíng)業(yè)收入約30.74億元,較上年同期減少12.72%,其中互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)收入同比下降 22.17%,而數(shù)據(jù)中心及云計(jì)算業(yè)務(wù)收入同比上升 29.06%。實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn) 0.48 億元,較上年同期減少 80.83%。曾作為鵬博士重要利潤(rùn)來(lái)源的長(zhǎng)城寬帶,已成為拖累鵬博士業(yè)績(jī)的一大因素。

鵬博士在2012年實(shí)現(xiàn)對(duì)長(zhǎng)城寬帶的100%控股,通過(guò)長(zhǎng)城寬帶遍布全國(guó)的寬帶網(wǎng)絡(luò)和客戶(hù)資源,完成寬帶接入業(yè)務(wù)在全國(guó)主要城市的業(yè)務(wù)布局,以趕上互聯(lián)網(wǎng)接入爆發(fā)增長(zhǎng)期。

然而,今年4月份,鵬博士宣布戰(zhàn)略性退出寬帶市場(chǎng),重點(diǎn)轉(zhuǎn)向裝維、代維服務(wù)。8月份,鵬博士集團(tuán)利用長(zhǎng)城寬帶的網(wǎng)絡(luò)裝維隊(duì)伍及核心能力,成立長(zhǎng)寬通信服務(wù)有限公司,在維護(hù)既有用戶(hù)基礎(chǔ)上,與合作伙伴在網(wǎng)絡(luò)資源、固網(wǎng)代裝代維、社區(qū)固移融合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)等方面進(jìn)行合作。

在退出寬帶市場(chǎng)上,鵬博士已與中國(guó)聯(lián)通北京分公司于8月15日簽署合作協(xié)議,轉(zhuǎn)讓相關(guān)用戶(hù)、業(yè)務(wù)。北京地區(qū)的家庭寬帶用戶(hù)約125萬(wàn)戶(hù)、政企寬帶及互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線用戶(hù)約 2.2 萬(wàn)戶(hù)歸屬權(quán)轉(zhuǎn)讓給北京聯(lián)通,由北京聯(lián)通承擔(dān)上述用戶(hù)的服務(wù)及運(yùn)營(yíng),但關(guān)于用戶(hù)交割時(shí)間、提供后續(xù)服務(wù)的細(xì)節(jié)等,尚未協(xié)商確認(rèn)。此后,鵬博士在北京地區(qū)將不再單獨(dú)開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù),成為北京聯(lián)通的服務(wù)提供方及渠道代理方。

鵬博士表示,剩余寬帶及互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線業(yè)務(wù),仍將積極尋求與其他運(yùn)營(yíng)商合作,由其他運(yùn)營(yíng)商承接用戶(hù)的后續(xù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù),或通過(guò)運(yùn)營(yíng)機(jī)制的進(jìn)一步優(yōu)化調(diào)整,包括但不限于引入當(dāng)?shù)刭Y源方參股各地子公司。

有線寬帶市場(chǎng)三足鼎立格局難變,“性?xún)r(jià)比”不再是優(yōu)勢(shì)

長(zhǎng)城寬帶官網(wǎng)顯示,截至2018年底,長(zhǎng)城寬帶家庭用戶(hù)1400萬(wàn)、企業(yè)用戶(hù)50萬(wàn)。

三大運(yùn)營(yíng)商2019年8月份運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)顯示:中國(guó)移動(dòng)有線寬帶總數(shù)達(dá)到1.81億戶(hù);中國(guó)電信有線寬帶用戶(hù)累計(jì)達(dá)到1.52億戶(hù),中國(guó)電信及其母公司有線寬帶用戶(hù)總數(shù)合計(jì)為1.78億戶(hù);中國(guó)聯(lián)通固網(wǎng)寬帶用戶(hù)累計(jì)達(dá)8397.5萬(wàn)戶(hù)。運(yùn)營(yíng)商有限寬帶用戶(hù)上漲趨勢(shì)不減。

從這些數(shù)據(jù)可以看出,固網(wǎng)市場(chǎng)三足鼎立格局難變,三大運(yùn)營(yíng)商掌握著絕大部分的市場(chǎng)份額。

究其原因,首先,民營(yíng)寬帶運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展寬帶業(yè)務(wù)時(shí),只能選擇租用基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)資源。三大運(yùn)營(yíng)商在寬帶接入用戶(hù)、內(nèi)容資源等方面,都處于壟斷性地位。而要想接入骨干網(wǎng),非基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商又受到牌照限制,業(yè)務(wù)難以展開(kāi)。

而“提速降費(fèi)”的政策號(hào)召下,運(yùn)營(yíng)商寬帶的用戶(hù)ARPU不斷下降。三大運(yùn)營(yíng)商也在不斷發(fā)力。中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通連續(xù)五年寬帶“提速不提價(jià)”。2013年才入局寬帶市場(chǎng)的中國(guó)移動(dòng),大打價(jià)格戰(zhàn),寬帶價(jià)格在某些地區(qū)甚至低于長(zhǎng)城寬帶等企業(yè)。其“免費(fèi)送寬帶”活動(dòng),更是為用戶(hù)規(guī)模擴(kuò)張?jiān)偬砘鹆?,用?hù)規(guī)模用了6年左右的時(shí)間行業(yè)排名迅速升至第一。

中國(guó)通信業(yè)知名觀察家項(xiàng)立剛對(duì)藍(lán)鯨TMT記者表示,目前有線寬帶市場(chǎng)除了三大基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商,其他運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展空間越來(lái)越小。這個(gè)行業(yè)就是一個(gè)自然壟斷的行業(yè)。想要發(fā)展,就需要更多的用戶(hù),需要降低成本,如果做不到,就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。

“總的來(lái)看,民營(yíng)寬帶商與基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商比沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)。”項(xiàng)立剛說(shuō)道。

獨(dú)立電信分析師付亮認(rèn)為,由于三大運(yùn)營(yíng)商占據(jù)了大量的份額,未來(lái)固網(wǎng)移動(dòng)的融合服務(wù)會(huì)是一個(gè)大趨勢(shì)。而這也意味著,三大運(yùn)營(yíng)商在未來(lái)寬帶市場(chǎng)的壟斷地位難以撼動(dòng)。

對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō),除了關(guān)注有線寬帶網(wǎng)速,還關(guān)注資費(fèi)問(wèn)題。

“前段時(shí)間的超低價(jià)是不理性的,沒(méi)有收入甚至虧錢(qián)是不可能長(zhǎng)久的。對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō),未來(lái)資費(fèi)會(huì)有所提高,但這跟壟斷是兩回事,不是由于壟斷提高,甚至可以說(shuō)之前的低價(jià)是由于壟斷造成的,因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商有這樣的壟斷地位,有時(shí)候會(huì)惡性競(jìng)爭(zhēng),有時(shí)候會(huì)協(xié)同競(jìng)價(jià)。但價(jià)格最終會(huì)回歸理性。”付亮表示,“現(xiàn)在三大運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)始調(diào)整價(jià)格了,價(jià)格回歸,這對(duì)長(zhǎng)城寬帶來(lái)說(shuō),回歸市場(chǎng)的機(jī)會(huì)非常小。如果不對(duì)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商固網(wǎng)移動(dòng)融合做一定監(jiān)管,民營(yíng)寬帶基本沒(méi)有太大的機(jī)會(huì)。”

關(guān)鍵詞: 長(zhǎng)城 寬帶

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