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當(dāng)前信息：建行淄博顏山支行：兩張“沉睡”外幣的暖心之旅
發(fā)布時(shí)間：2025-10-24 17:08:31 文章來源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)
近日，建行淄博顏山支行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)上演了一幕溫情服務(wù)場景。工作人員以嚴(yán)謹(jǐn)


(資料圖片)

近日，建行淄博顏山支行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)上演了一幕溫情服務(wù)場景。工作人員以嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)的態(tài)度、耐心細(xì)致地指導(dǎo)，為客戶順利辦理外幣兌換業(yè)務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋 “以客戶為中心” 的服務(wù)理念，贏得客戶由衷認(rèn)可。

當(dāng)天，一名女士手持取號(hào)紙來到柜臺(tái)前，小心翼翼地從包中取出兩張外幣，向柜員說明需求：“這是之前外出游玩時(shí)兌換的美元，本想留作收藏，可一直閑置著，想問問能不能換成人民幣?！?柜員立即接過外幣，初步確認(rèn)幣種后，仔細(xì)檢查紙幣是否存在毀損、涂改痕跡。為確保業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確性，柜員第一時(shí)間請(qǐng)網(wǎng)點(diǎn)營運(yùn)主管前來協(xié)助鑒別與復(fù)核。

營運(yùn)主管了解情況后，對(duì)兩張美元進(jìn)行了審慎鑒別，在確認(rèn)外幣真實(shí)有效、符合兌換標(biāo)準(zhǔn)后，并未直接辦理現(xiàn)金兌換 ——考慮到業(yè)務(wù)辦理規(guī)范與客戶便捷性，主管向客戶耐心解釋：“阿姨，這兩張美元無法直接兌換現(xiàn)金，我們可以先把錢存進(jìn)您的銀行卡，再協(xié)助您通過手機(jī)銀行辦理結(jié)匯，匯率透明且操作方便，您看這樣可以嗎？”

客戶欣然同意這一方案。業(yè)務(wù)辦理完成后，營運(yùn)主管特意陪同客戶前往網(wǎng)點(diǎn)安靜區(qū)域，手把手指導(dǎo)其使用建行手機(jī)銀行 APP 操作結(jié)匯。從登錄賬號(hào)、找到結(jié)匯功能入口，到核對(duì)實(shí)時(shí)匯率、確認(rèn)交易信息，每一個(gè)步驟都講解得清晰易懂。當(dāng)客戶看到銀行卡賬戶余額成功增加對(duì)應(yīng)人民幣金額時(shí)，臉上露出了滿意的笑容，連連道謝：“太感謝你們了！本來以為換不了，沒想到這么順利，以后再遇到這種事，我自己用手機(jī)銀行就能操作了?！?/p>

這起看似普通的外幣兌換業(yè)務(wù)，實(shí)則是建行淄博顏山支行日常服務(wù)的生動(dòng)縮影。它既體現(xiàn)了一線員工面對(duì)非常規(guī)業(yè)務(wù)時(shí)的嚴(yán)謹(jǐn)素養(yǎng)與規(guī)范操作，也展現(xiàn)了崗位間協(xié)同配合的高效聯(lián)動(dòng) —— 營運(yùn)主管的及時(shí)介入，既保障了業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性，更用暖心指導(dǎo)為客戶解決了實(shí)際難題。兩張小小的外幣，承載著客戶的信任；而專業(yè)貼心的服務(wù)，回饋的是客戶的滿意與認(rèn)可。未來，該行將繼續(xù)從細(xì)節(jié)入手，以更優(yōu)質(zhì)、更暖心的服務(wù)，讓每一位客戶都能感受到金融服務(wù)的溫度與可靠。

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