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馬上消金以科技守護(hù)“銀發(fā)族”：情感機(jī)器人助力智慧養(yǎng)老新場景
發(fā)布時(shí)間：2025-09-25 16:47:00 文章來源：今日熱點(diǎn)網(wǎng)
在老齡化社會加速到來的背景下，如何通過科技手段提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量...

在老齡化社會加速到來的背景下，如何通過科技手段提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量、保障老年人金融權(quán)益，成為社會關(guān)注的焦點(diǎn)。作為一家持牌消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)，馬上消費(fèi)金融股份有限公司（以下簡稱“馬上消費(fèi)”）近年來積極探索“科技+養(yǎng)老”“科技+金融教育”的融合路徑，通過智能硬件研發(fā)與社區(qū)志愿服務(wù)雙軌并行，構(gòu)建起覆蓋老年群體生活與權(quán)益保障的全方位服務(wù)體系，為智慧養(yǎng)老注入金融溫度。

科技助力智慧養(yǎng)老：情感陪護(hù)機(jī)器人開啟養(yǎng)老新場景

2025年3月10日，在重慶市委網(wǎng)信辦、市科技局等多部門見證下，馬上消費(fèi)與重慶市第一社會福利院聯(lián)合成立的“智慧養(yǎng)老研發(fā)基地”正式揭牌?；顒蝇F(xiàn)場，基于情感大模型研發(fā)的養(yǎng)老陪護(hù)機(jī)器人首次亮相，標(biāo)志著科技賦能養(yǎng)老服務(wù)的又一突破。

該機(jī)器人聚焦老年人日常需求，開發(fā)了五大核心功能模塊：智能情感陪護(hù)：通過自然語言處理與情感識別技術(shù)，機(jī)器人可模擬真實(shí)對話場景，緩解老年人孤獨(dú)感；數(shù)字素養(yǎng)提升：內(nèi)置金融知識問答、智能設(shè)備操作指導(dǎo)等功能，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”；健康安全守護(hù)：支持心率監(jiān)測、用藥提醒等健康管理服務(wù)，并具備緊急呼叫功能；娛樂休閑服務(wù)：提供戲曲播放、棋牌互動等文娛內(nèi)容；生活輔助管理：支持語音控制家電、代辦事項(xiàng)提醒等。

在演示環(huán)節(jié)，機(jī)器人以幽默風(fēng)趣的語言回答老年人關(guān)于“如何防范電信詐騙”“如何選擇理財(cái)產(chǎn)品”等問題，贏得現(xiàn)場100余位老年觀眾的陣陣掌聲。馬上消費(fèi)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這款機(jī)器人不僅是生活助手，更是“24小時(shí)在線的金融教育志愿者”，可實(shí)時(shí)提供反詐提醒、金融政策解讀等服務(wù)，幫助老年人提升風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

金融教育下沉社區(qū)：雷鋒精神與科技手段的雙向賦能

科技產(chǎn)品的落地僅是馬上消費(fèi)服務(wù)老年群體的一個(gè)切面。2025年3月，公司聯(lián)合渝北區(qū)星匯社區(qū)開展“學(xué)習(xí)雷鋒精神 傳承榜樣力量”志愿服務(wù)活動，將金融教育嵌入社區(qū)場景，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面。

在主會場，馬上消費(fèi)設(shè)置了專題展臺，通過折頁發(fā)放、案例講解、互動問答等形式。內(nèi)容包含了正確的金融維權(quán)渠道、金融消費(fèi)者八大權(quán)益知識、非法金融中介行為介紹、常見的詐騙手段、新型電信詐騙手段等。志愿者以“保健品詐騙”“高息理財(cái)陷阱”等真實(shí)案例為切入點(diǎn)，用方言和比喻讓復(fù)雜知識通俗化?，F(xiàn)場老年人積極參與問答，氣氛熱烈。

活動不僅聚焦“知識傳遞”，更注重“需求滿足”。馬上消費(fèi)聯(lián)合社區(qū)提供免費(fèi)理發(fā)、磨刀、量血壓等便民服務(wù)，解決老年人生活中的瑣碎難題。同時(shí)，志愿者為空巢老人、留守兒童、殘疾人等特殊群體送上暖心禮包，傳遞金融機(jī)構(gòu)的社會溫度。

科技與人文融合：構(gòu)建老年金融權(quán)益保護(hù)立體網(wǎng)絡(luò)

從研發(fā)基地到社區(qū)街道，馬上消費(fèi)通過“軟硬結(jié)合”的策略，打造了一套立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。情感陪護(hù)機(jī)器人依托AI與大模型技術(shù)，將金融教育融入日常交互，實(shí)現(xiàn)“潤物細(xì)無聲”的知識滲透；社區(qū)活動通過面對面溝通、便民服務(wù)等接地氣的方式，增強(qiáng)老年群體的信任感與參與感。兩者相輔相成，既解決了老年人“不會用智能設(shè)備”“難辨金融風(fēng)險(xiǎn)”的痛點(diǎn)，又填補(bǔ)了傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)的空白。例如，機(jī)器人可針對獨(dú)居老人提供實(shí)時(shí)健康監(jiān)測，而社區(qū)活動則通過真實(shí)案例強(qiáng)化其防詐意識，形成“預(yù)防-響應(yīng)-支持”的全周期保護(hù)鏈。

在老齡化與數(shù)字化并行的時(shí)代，馬上消費(fèi)以科技為矛、以人文為盾，既展現(xiàn)了金融機(jī)構(gòu)的技術(shù)創(chuàng)新能力，也彰顯了“金融為民”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。從一臺機(jī)器人的溫情陪伴，到一場社區(qū)活動的細(xì)致服務(wù)，公司正用實(shí)際行動詮釋：智慧養(yǎng)老不僅是技術(shù)的升級，更是對老年人尊嚴(yán)與權(quán)益的守護(hù)。未來，隨著更多創(chuàng)新舉措落地，“銀發(fā)族”的晚年生活將更加安全、便利、有尊嚴(yán)。


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